株式会社アレップス 所沢サービスセンター

スタッフやシステムについての注意喚起です。こちらで物件を検討している方、特に女性(一人暮らし)の方は参考にしてください。 結論として ・タウンルームサービスは迷ったら断ってもいいと思います。 ・担当スタッフによると思いますが、女性の一人暮らしということもあってか、小ばかにしてくる感じの対応でした。違和感を感じたらここはやめたほうがいいかもしれません。 ↓　根拠 私が契約した物件が、残置物はあり、風呂場の窓硝子が割れており、壁に大きな傷があり、ドアのひとつが閉まらない状態でした。すぐにタウンルームサービスに電話をしましたが、対応は二日後……。すぐに住めない状態だと思いますし、年末年始にも差し掛かりますが……とお話すると、コールセンターの女性が泣き出したため、一度電話を切ることに。もう一度電話をかけると、別の男性が対応。すると驚いたことに先ほどの話が共有されてません、と。なのでもう一度状況を説明。同じ話を繰り返したあとで、不安になり確認すると「それで、どういう状況ですか？」←！！？？！？あまりに驚いて「メモなどはとってらっしゃいますか？」と質問したところ、とってませんと。なので、共有して頂きたいのでメモを取ってくださいというところからお話しました。つまり、タウンルームサービスはあまり期待できません。 二日待たされた上で担当の方からご連絡がきました。二日待たされましたが、謝罪はなかったです！なんで！？こういう状態なのですが……と一通りお話し、現状を確認しようということになりました。が。「実はそのお部屋のご退去に立ち会ったのは僕なんですが、ドアが閉まらなかったかな～？と思っており……」と。私としては閉まらなかったので閉まらなかった話をしています。そしてなんとビックリ、風呂場の窓硝子が割れていたことや壁の傷も把握していたそうです……。謝罪もなかったので、「私も正直法律などに明るくないので、そういった専門の方にご相談してもいいですか？」と言ったところ「別にいいですよ。こちらはガイドラインに沿ってますから」と喧嘩腰。うーん……。 ご参考にしてください。

物件自体は悪くはなかったですが、入居当初は契約書に乗っている契約ガス会社が古いものが記載されていたため、ガスの契約がスムーズに行かなかったり(アレップスさんも当時年末休みで連絡つかず)、退去時も後日精算について担当から連絡しますとの事でしたが、退去から1ヶ月半経っても連絡がこず、こちらから連絡して担当の方から連絡が来たのはさらに2週間後だったりと、何かと節目節目で困りました。電話対応自体は感じが良かったです。

10年ほど住んでました。 退去時のチェックが細かくて、敷金だけでは足りない疑惑(追加料金がかかる可能性)が出てショックでした…入居時は、細かく写真を撮っておくことをおすすめします。。。

この会社の管理物件の隣家に住む者ですが、庭木が派手に越境していて毎年大量の落ち葉に悩まされています。4度に渡って庭木剪定の依頼をしたものの、毎回担当者に伝えるとの回答で放置され続けています。担当者は常に不在でいい加減な会社です。

住居自体は立地も良く、とても住み心地もよく、快適でした。近隣トラブル等もありませんでした。 退去時の立ち会いで担当者さんが1時間以上遅刻され、その遅刻連絡が立ち会い予定時間後だったのが残念でした。対応は良かったのですが、後の予定をずらさなくてはいけなくなり、星を下げさせていただきました。

入居時に鍵交換が済んでいなかったことを案内されずに引き渡され、そうとは知らずに鍵穴が回らなさすぎたために業者を呼ぶハメになりました。（グループ繋がりの関連業者を手配したのに鍵交換が済んでいないことを把握していない様子でした。） また、駐車場を借りるなど諸々の連絡を取る際に案内をしてもらうにも管理物件がすぐにピンとこない様子で電話連絡では埒があかず、電話代もかかった上で結局出向いて直接話を聞くようなことが何度もあり、一部担当者のクオリティはかなり低いと感じました。

インターホンが鳴らなくなってしまい連絡をしました。指示通り写真を送りましたが1週間経っても連絡が無いため電話しましたが全く繋がらずメールで確認をお願いしました。更に1週間経っても何も連絡をいただけずもうすぐ1ヶ月が経とうとしています。対応いただけず困っています 色々な管理会社にお世話になりましたがこんなに対応が遅く連絡がつかない会社は初めてです