家族葬の飛鳥会館 上新地斎場

費用から葬儀の流れ等々、とても親身になって話してくださいました。言葉や動作に気遣いやホスピタリティを感じ、心安らぎました。安心して葬儀を任せられると思いました。とても感謝しています。

家族葬をしました。 ・打ち合わせ等とにかく待たされる(お茶を取りに行く、書類を取りに行く等中座が長い) ・別の斎場で安置してると聞いていた遺体が車の中にあった ・葬儀10分前に担当者到着→「鍵がない」と。結局、葬儀開始が40分後ろ倒し ・火葬が次の日の10時と聞いていたので、葬儀後、集合時間を確認→「9時に」と→9時に到着→誰もいないので連絡→担当者から折り返しあり→「打ち合わせの際に10時出棺と伝えた」(であれば、社内で共有を) ・葬儀終わって数日後に弔電が来てることを知らされる こちらの認識違いもあると思うので、全て悪いとは言いませんが、とにかく社内の報連相や連携ができていない感じです。 家族葬で安価だからナメられてるのか。。 打ち合わせ・当日の葬儀中・終了時でいる人が違うのもあるでしょう。 あまりに積もり積もったので、出棺前にはクレームをお伝えしました。 ただ、「精一杯謝罪しました」との返答(いつ？そんなに謝られた記憶もなし)。 最終的には上席の方が謝罪に来られ(その方はとてもいい方でした)、誠意を見せていただいたので収めましたが、私は下関の知り合いには勧めないと思います。 人が亡くなるというセンシティブな状況で、感じ方も人それぞれだと思いますが、親しい人たちとの最期のお別れの場です。 故人と、そしてそこに様々な想いで集う人達の気持ちを蔑ろにしてるのではないかということがとても残念でした。 上席の方には全てお伝えしましたので、あとは改善を期待します。

事前に話を聞いて色々なプランの確認ができて良かったです。

対応も良く 普通に良かった。

懇切丁寧でアットホーム的な対応して頂き感謝です。万が一の際には知り合いにも是非勧めたいです。

特に問題無く進行できました。

主任の方に相談しに行ったんですけど、対応が悪くてかなり上から目線の態度を取られこれは無いんじゃないかと思いました。客に対してのその態度は改めて頂きたいなと思います。